标题:正蓝旗政务服务局2023年工作安排 | |||
索引号:11152530MB16339695/2023-00030 | 发文字号:——— | ||
发文机构:政务服务局 | 信息分类:其他 | ||
概述:正蓝旗政务服务局2023年工作安排 | |||
成文日期:2023-01-16 17:28:26 | 公开日期:2023-01-16 17:28:26 | 废止日期: | 有效性:有效 |
正蓝旗政务服务局2023年工作安排
2023年,政务服务局将持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,不断提升企业和群众满意度和获得感。
一、推进政务服务标准化
1.提升政务服务事项清单标准化水平。一是按照自治区盟级要求,在现在1636事项清单的基础上,将依申请办理的行政权力事项(行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项)和公共服务事项(公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项)全部实现在政务服务一体化平台上进驻。二是以政务服务局抽查、部门自查整改、日调度日通报、综窗面对面核对等方式,与政务服务事项实施机构进行一一核对,整改办事指南中存在的行业领域的专业性问题,进一步提升办事指南准确度。
2.落实政务服务事项动态管理机制。三是按照自治区和盟级要求,针对根据业务变化和实施情况,组织全旗政务服务机构实时调整政务服务事项基本目录和实施清单,保证市场准入负面清单、投资审批管理事项清单、工程建设审批事项清单等与政务服务事项清单要素一致。
二、推进政务服务规范化
3.规范政务服务窗口业务办理,提高综窗运行档次,提升综窗办件占比。四是推进政务服务事项“应进必进”严禁“明进暗不进”,进厅事项全部在政务服务中心实际运行,落实“首席代表”制度,加强人员管理和业务能力提升,实现综窗设置比例达100%,除公安专业个别专业窗口,确保“综窗”分类受理政务服务事项比例达到90%。
4.规范苏木镇(街道)嘎查村(社区)便民服务中心(站)建设,推进政务服务项基层延伸。五是依托苏木镇(街道)党群服务中心标准化建设苏木镇(街道)便民服务中心,设立综窗受理,规范办事服务程序;规范设立嘎查村(社区)便民服务站,建立帮办代办队伍,梳理帮办代办事项清单,结合群众需求进行动态管理,解决农牧民群众享受政务服务“最后一公里”问题。
5.提升网上办事深度,完善政务服务移动端蒙速办功能,加大宣传应用力度。六是深化政务服务“一网办”,加大办事环节精简和流程再造力度,研究推动更多适合网上办理的政务服务事项实现全程网办,保持年均实际网办率60%以上。七是完成旗人民医院应用、燃气应用、给排水应用迁移至微信小程序工作,周宣传蒙速办应用功能,结合实际蒙速办接入更多群众高频应用,丰富和完善蒙速办功能。利用全旗政务服务机构宣传渠道和大厅自助办理区线上线下同步立体宣传蒙速办应用。
6.规范政务服务评价,提升“好差评”主动评价率。八是提供办不成事窗口、意见箱、监督举报电话、导办台、12345便民服务热线等映问题的渠道,及时收集、反派、办理、反馈群众反映的问题,保证年度12345热线工单解决率98%以上、其他渠道问题解决率100%。九是推进12345热线与110热线的融合,一方面明确12345政务服务热线与110警务热线任务分工,厘清职责边界,共同做好维护安全稳定、保障经济发展、服务人民群众等工作。十是制定实施政务服务“好差评”管理制度,建立大厅监督队伍,对各驻厅部门主动评价率,进行定期不定期抽查通报,将全年主动评价率提高至20%。
7.提升政府网站和政务公开工作质量和整体水平。十一是完善政府网站适老化改造,建设无障碍浏览、长者模式,增加智能问答、政策问答等功能。向盟局建议将所有旗县政府网站适老化改造打包,由盟局统一进行改造。十二是加强政府网站和政务新媒体监管力度,配备专职工作人员每日对政府网站和政务新媒体进行日调度,及时整改发现的问题。十三是深入挖掘我旗“放管服”改革、优化营商环境工作进展、成效,总结亮点经验,加强网站信息报送工作,保证我旗信息数量和质量,提高网站信息采用率。
三、推进政务服务便利化
8.推进政服务事项集成化办理。十四是推进企业群众全生命周期16个“一件事”一次办,同时梳理更多适合我旗实际情况的“一件事”,实现集成“一件事”比改革前“四减”比率达75%以上。进一步提高“出生一件事”一次办,提升网办率达90%以上、一次办办件量占比达到100%。
9.推广“免证办”服务。十五是扩大电子证照应用,梳理公布发证、用证、“免证办”、电子证照社会化应用“四张清单”,完善电子证照汇聚类型,实现全旗已出证照电子化,保持签章率100%,保证办事过程中材料应减免必减免。
10.提供更多便利服务。十六是梳理实施第二批就近办、不见面办理事项清单,推动公共教育、劳动就业、医保社保、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等群众经常办理且基层能够承受的政务服务事项以委托办理、授权办理、帮办代办的形式下沉至苏木镇便民服务中心(站)办理,推广24小时自助服务实现政务服务“就近办、家门口办”。十七是继续推行告知承诺制和容缺受理服务,梳理公布告知承诺制和容缺受理事项清单,明确采取告知承诺方式服务的事项具体内容、要求以及违反承诺的法律责任、细化承诺方式和监管细则,容缺受理事项要明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料,最大限度的利企便民。十八是提供暖心服务。政务服务中心为特设群体提供绿色通道,帮办代办服务,提供免费寄递,开展延时错时服务,提高办事群众获得感幸福感。