关于印发《正蓝旗市场监督管理局2025年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动方案》的通知

为切实做好 2025 年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，推进消费者权益保护工作，拉动全旗消费增长，依据《锡林郭勒盟消费者协会印发关于开展2025年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动方案的通知》相关要求，正蓝旗市场监督管理局将凝聚社会各方力量以中消协发布的“共筑满意消费”年主题为主线，联合开展“3·15 系列”宣传活动，增强消费者对消费环境的信任感，提高消费者对商品和服务的满意度，共筑良好的消费氛围。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大、党的二十届三中全会和中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，以“共筑满意消费”为主题，广泛深入开展各项宣传活动，不断提升消费维权工作社会公信力,督促经营者严格落实法律规定,重视消费者和企业合法权益和正当利益。

二、活动形式

以“共筑满意消费”为目标，以宣传引导为抓手，营造浓厚氛围；以监管执法为利剑，净化市场环境；以维权服务为宗旨，畅通投诉渠道；以社会共治为合力，构建长效机制。

（一）线上线下齐发力大力宣传年主题

通过新闻媒体、现场活动等线上线下相结合的方式开展宣传活动，积极动员行业协会、消费维权志愿者参与宣传活动，在市场、商超、社区发放消费年主题相关宣传资料、解读维权政策、引导科学理性消费。

1.多渠道预热宣传

时间：3月1日—3月14日

横幅、展板、宣传单、LED电子屏、微信公众号和融媒体宣传。制作宣传横幅、展板，在各社区、学校、企业、农村、市场等人流量较大的区域，张贴活动海报、悬挂横幅、摆放宣传展板。宣传内容包括活动主题、时间、主要活动安排等。在商场、超市、企业等场所，设置“3·15”活动宣传角，摆放宣传资料等，供消费者免费领取。组织行业协会在行业内对消费维权年主题进行宣传普及，打造全行业宣传氛围。

2、开展消费维权“五进”活动

时间： 3 月 1 日—3月 31日

进社区：选取社区，宣传消费知识，针对老年人、妇女等重点消费群体，讲解消费维权、防诈骗等知识，提高社区居民的消费安全意识和维权能力。

进学校：与教育部门合作，开展消费知识普及活动，通过发放宣传材料等形式，向学生传授消费知识和理性消费观念，培养未来的理性消费者。

进企业：深入企业，对企业经营者和员工进行消费维权法律法规宣传，引导企业诚信经营，加强自律，提高产品和服务质量，共同营造良好的消费环境。

进农村：深入人口密集的村庄开展消费知识宣传，重点讲解农资、食品、保健品等消费知识，提升农民的维权意识和消费安全意识。

进市场：设置宣传咨询台，为消费者提供消费维权咨询，解答购物疑问，展示假冒伪劣商品，提高消费者鉴别能力，发放法律法规宣传册及各类消费提示资料，针对市场经营者组织消费维权培训，规范经营行为。

3、开展“诚信经营”倡议活动

时间: 3月1日—3月 31日

诚信承诺墙：在商场、超市、企业等场所设置诚信承诺墙，员工和商家可以在此处书写个人对诚信服务的承诺，形成企业文化的氛围，增强员工的责任感。

线下无理由退货承诺上墙：以提升消费者满意度为核心，倡导线下实体店自愿承诺无理由退货服务并上墙公示，推动经营者诚信经营、规范服务，切实维护消费者合法权益，助力构建安全、便利、放心的消费环境。

多渠道宣传：利用企业官网、社交平台、线下门店等多重渠道，进行诚信经营理念的宣传。特别是采用短视频和故事形式，展示企业日常服务中践行诚信的真实案例，吸引消费者关注。

4.开展“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动

时间：2025年3月14日

地点：正蓝旗上都镇万客隆购物中心

由正蓝旗市场监督管理局承办“共筑满意消费——“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动”。

宣传活动内容：通过横幅、展板、LED电子屏、微信公众号和融媒体等宣传方式宣传年主题；向消费者发放宣传材料及宣传品；设立投诉举报咨询服务台，现场受理和答复投诉举报咨询；现场展示假冒伪劣商品；利用食品快检车，以“你送我检”形式现场向群众提供食品检测；开展“有奖问答”活动，消费者现场参与答题活动，按照规定评分标准领取相应奖品；设立手机免费称重服务台，现场开展“手机变砝码”活动，消费者可以凭手机重量标签领取纪念品一份；现场活动当天正蓝旗上都镇万客隆购物中心增加一天会员日，消费者可参与优惠活动。

（二）畅通多渠道举报方式第一时间解决消费纠纷

“3·15”期间消费者的投诉举报会相对增多，各股所要高度重视，保障投诉举报渠道畅通，及时处理12315、12345 工单，依法依规调解。根据典型案例制作展板；充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务站的作用，多方面、多渠道维护消费者合法权益。

（三）维护公平消费环境构建法治化营商环境

聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，针对消费领域热点问题进行总结梳理，各地区要对2024年度投诉相对集中的企业开展约谈，通报突出问题，同时，收集企业意见，促其企业自觉规范经营行为。加强对投诉处理的监督，针对企业反映的涉嫌牟利性职业索赔、职业举报人等集中汇总名单上报盟消协，防止不正当维权行为的发生，遏制职业打假乱象，构建更优法治化营商环境。

（四）发布消费警示，建立投诉公示“红黑榜”

结合当前消费投诉热点，及时在官方网站、公众号、抖音等媒体发布消费警示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。同时，加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，联合发布消费警示提示，进一步提升消费警示提示的针对性和有效性。建立消费投诉公示“红黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，并对食品安全、预付款消费、职业索赔等重点问题开展常态化分析,通过本部门公众号等方式进行公示、预警。

（五）开展集中销毁活动

对罚没的部分日用百货、食品等假冒伪劣商品进行无害化现场集中销毁和无害化处理，充分体现市场监管部门向假冒伪劣商品亮剑的决心，更是用实际行动向广大消费者作出一份承诺。

三、工作要求

（一）加强组织领导 强化统筹协调

要结合消费维权年主题，加强组织领导，制定工作措施，精心组织部署，积极协调配合，认真做好2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动，传播活动正能量，唱响消费维权好声音，着力营造安全放心的消费环境,积极促进我旗经济社会持续健康发展。

（二）强化值班值守 及时处理投诉

认真做好“3·15”期间值班工作，值班人员针对热线转办件及投诉件，及时受理和转办，特别要做好央视“3·15”晚会12315热线转办件的处理反馈工作，做好突发事件应对和处置工作。同时，做好线下各类投诉举报调处工作，积极有效处置人民群众关心的热点难点问题，切实提高消费维权满意率。

（三）总结活动经验 上报相关数据

“3·15”活动结束后，于3月14日前各业务股所将需要销毁的假冒伪劣商品形成清单报送至公平交易和消费者权益保护股，并于3月14日开展集中销毁。

                       正蓝旗市场监督管理局

                         2025年3月12日