【文字解读】关于《上都镇延时服务工作制度》解读

一、延时服务内容

(一）早晚弹性办服务。结合企业群众办事需求，镇便民服务大厅在法定工作日内，除国家主管部门另有规定外，为企业和群众提供“早晚弹性办”服务，上午下午各提供不少于半小时的延时服务。

（二）午间不间断服务。镇便民服务大厅在法定工作日午休时间，根据企业和群众的预约时间和办事需求或采取轮流值班的方式，正常接待企业和群众，咨询和受理本级全部进驻事项，不间断的提供延时服务。

（三）周末不休息服务（法定节假日不打烊）。镇便民服务大厅根据实际情况和群众预约需求灵活开设，为待办事项提供延时服务。

（四）自助不打烊服务。企业和办事群众可登录正蓝旗政务服务网，通过“网上办”的方式办理相关事项；或前往24小时自助服务区采用“自助办”的方式办理相关事项；或通过“掌上办”的方式使用“蒙速办”APP办理相关事项。在非工作时间（周六日）内，服务对象因工作需要或特殊情况，需要工作人员延长工作时间给予办理的紧急事项，工作人员应承诺办理。

二、延时服务范围

到下班时间尚未办结的事项，非工作时间（周六日）时，群众和企业情况紧急、要求紧迫的事项，其它需要延时服务的有关事务或事项。

三、上都镇延时服务工作制度

下班时间已到，仍有服务对象前来办理事项，工作人员应在办理完毕后方能离开岗位，不得借故离岗或拒绝。在非工作时间（周六日），服务对象有紧急事项需要办理并能办理的，经预约，工作人员应予上岗办理。对一次性可办完的事，坚持今日事今日毕，不让服务对象跑二次；当即可办的事不延时办理。对由于不确定因素造成经办人暂时不在岗（如开会、出差等），应详细记录来访者的姓名、待办事项、联系电话等，在第一时间转告经办人，尽快联系来访者办理。工作人员违反本制度规定的，将予以批评教育或通报批评；情节严重、造成不良影响的，按《正蓝旗政务服务中心延时服务工作方案（试行）》处理。