按照《锡林郭勒盟推进职能转变和“放管服”改革协调小组办公室印发〈锡林郭勒盟政务服务标准化规范化便利化工作提升方案〉的通知》（锡职转办发〔2023〕2号）要求，正蓝旗政务服务局结合实际起草了《正蓝旗政务服务标准化规范化便利化工作提升方案》（以下简称《工作方案》）。

　　一、出台背景

　　为深入贯彻落实《内蒙古自治区人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》精神，进一步提升全盟政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求，结合工作实际，制定本方案。

　　二、目标任务

　　2025年底前，全盟政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升，高频政务服务事项实现全盟无差别受理、同标准办理；高频电子证照实现互通互认，“免证办”全面推行；集约化办事、智慧化服务实现新的突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办快办，政务服务线上线下深度融合、协调发展，全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

　　三、重要举措

　　《正蓝旗政务服务标准化规范化便利化工作提升方案》主要内容分为四个部分，另附件“正蓝旗政务服务标准化规范化便利化工作提升任务分解表”。

　　（一）推进政务服务标准化。1、推进政务服务事项标准化。2、推进政务服务事项实施清单标准化。

　　（二）推进政务服务规范化。1、审批服务规范化。2、规范政务服务场所办事服务。3、规范网上办事服务。4.规范政务服务线上线下融合发展。5.规范开展政务服务评估评价。

　　（三）推进政务服务便利化。1、推进政务服务事项集成化办理。2、推广“免证办”服务。3、推动更多政务服务事项“就近办”。4、推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”。5、推行告知承诺制和容缺受理服务模式。6、提升智慧化精准化个性化服务水平。7、提供更多便利服务。

　　（四）全面提升一体化政务服务平台服务能力。1、加强平台安全保障。2、强化平台公共支撑。

　　四、落实要求

　　《工作方案》就狠抓工作落实提出明确要求。

　　一是加强组织领导。各地区各部门要层层压实责任，强化经费、人员、场地、信息化保障。行署各部门负责指导、协调和督促主管行业领域的政务服务工作。各地区要统筹协调，细化任务分工，推动解决问题，确保改革任务落地见效。各苏木乡镇人民政府（街道办事处）负责本辖区政务服务具体工作，接受上级政务服务管理机构的指导和监督。

　　二是加强队伍建设。各地区各部门要健全培训管理制度，提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。注重一线政务服务工作人员职业健康发展，在评比表彰、晋级晋职等方面向窗口工作人员倾斜。加强一体化政务服务平台运营管理队伍建设，强化各级政务服务管理机构人员力量。

　　三是加强法治保障。各级司法行政机关要聚焦政务服务优化面临的政策制度障碍，及时清理和修改完善与推进政务服务标准化、规范化、便利化不相适应的政府规章和行政规范性文件，推动将行之有效并可长期坚持的做法以立法形式予以固化，发挥法治引领和保障作用。

　　四是加强督导考评。本方案落实情况纳入全盟深化“放管服”改革和政务服务绩效考核评价指标。各级政务服务管理理机构要制定专项工作台账。定期调度、通报工作落实进展情况。

　　五是加强宣传推广。各地区各部门要充分利用报刊杂志、广播电视、互联网和新媒体等，加大政策宣传解读力度及时准确发布相关信息。要建立健全评价机制、优秀改革案例发布机制，积极推广创新度高、企业和群众获得感强的优秀案例，正确引导社会预期，积极回应社会关切，广泛凝聚共识。