正蓝旗政数局建立三项日常调度机制 推动12345热线办理提质增效

　　今年以来，正蓝旗政务服务与数据管理局建立“日梳理、周通报、月研判”三项日常调度机制，持续在机制优化、督促落实、数据赋能三个维度发力，推动热线服务不断提质增效。截至8月份，全旗热线办理工单3130件，办结率、解决率、满意率均达97.8%以上。

　　一是建立“日梳理”催办机制，压实办理责任。旗政数局安排专人每日逐件梳理工单，对临近办理期限的工单及时催办提醒；对超期未办结工单实行“点名到单位、明细到事项”的每日通报，并纳入台账跟踪督办，持续传导工作压力。通过动态跟踪，推动全旗工单平均办理时限较2025年压缩了53个百分点，超期工单实现动态清零。

　　二是建立“周通报”预警机制，强化督促整改。每周汇总各承办单位工单办理情况，对响应率、解决率、满意率等核心指标进行数据排名，形成工作通报并印发各相关单位。对排名靠后或办理质量下降的单位，以工作提示函形式进行预警，督促限期整改，倒逼部门履职尽责。

　　三是建立“月研判”分析机制，赋能源头治理。每月梳理高频热点领域工单，分类分析群众反映集中的共性问题和苗头性问题，按问题类型编制专题分析报告，直观呈现社会治理薄弱环节，报送旗委、政府作为决策参考。同时，依托政务新媒体平台每周公开工单处理典型案例，主动接受社会监督，推动“接诉即办”向“主动治理”转变。2026年以来，已形成月报7期，公开典型案例52篇。

　　下一步，旗政数局将持续深化三项调度机制运行，加强数据分析和成果转化，强化部门协同联动，让12345热线真正成为利企便民的“连心线”和基层治理的“赋能线”。