新春走基层 | 正蓝旗：12345，热线“一根针”，串起民生“万根线”

　　在正蓝旗，12345政务服务便民热线不仅仅是一串数字，它更像是一条温暖的纽带，将政府与市民紧密相连，让各族群众从中真切地感受到这座城市的温度。

　　记者走进正蓝旗12345便民服务热线中心，紧张而有序的工作氛围扑面而来，话务员熟练地接听每一通来电。她们的话语简洁有力，迅速捕捉诉求关键，条理清晰地答疑解惑。这里，不仅是民众心声的汇聚地，更是政府精准施政的重要风向标。

　　正蓝旗12345便民服务热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等多个领域，具体包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。2024年，正蓝旗12345便民服务热线工作站全年共受理工单4581件，平均每日处理工单20件左右。在“接诉即办”模式驱动下，每一个工单都开启了快速响应的解决流程。

　　话务员徐雅洁：“12345热线开通以来，正蓝旗共受理工单1.2万余件，日均受理20件左右，随着我旗持续提升服务能力和工作质效，持续加大对12345热线宣传的力度，让企业群众只需拨打12345就能找到政府，进而找到相应的职能部门，让12345成为便捷、高效、规范的政务服务总客服，切实解决人民群众急难愁盼问题。”

　　正蓝旗12345便民服务热线已然成为连接政府与民众的坚固桥梁，凭借着全年无休的坚守和对群众需求的高度重视，提升了政府公信力。未来正蓝旗12345便民服务热线将持续优化服务，为正蓝旗的经济社会高质量发展持续添砖加瓦。