正蓝旗召开12345热线疑难工单研判会

　　为进一步提升12345政务服务便民热线工单解决率和满意率，1月9日，正蓝旗召开12345政务服务便民热线疑难工单研判会，旗政府办公室分管主任主持会议并讲话，政务服务局主要领导与疑难工单涉及单位分管领导出席会议。

　　会议重点对11件噪音扰民、排烟扰民类工单疑难工单如何办理进行了集体讨论，分析了问题的症结所在，通过集思广益提出了切实可行的解决措施，决定由生态环境局到群众举报的店铺和诉求人家里进行噪声监测，明确是否对小区居民造成噪音影响；由城市管理综合行政执法局对油烟排放情况进行监管，确定油烟是否超标影响居民居住；根据最终的监测情况对被投诉的店铺进行相应处理，并讨论了工单答复技巧，为后期提升工单办理质量与效率打好基础。

　　会议强调，旗12345热线将工单转派至相关职能部门后，各相关部门要第一时间核实情况，属于本部门的问题不得推诿扯皮，不属于本部门的问题要第一时间说清情况退回工单，不得延误；对工单要快速响应、快速处置。要坚持问题导向，对群众诉求“接诉即办”，快速处置、反馈，并不断分析总结，拓宽工作思路，提高工作技巧，做到“事事有回音，件件有着落”；对难以解决的复杂工单要及时上报分管领导进行核实处理，疑难无法解决的工单要上报进行提级统一研判，提升工单按时办结率，做到解决率、满意率双提升。